Conseil en stratégie

Définir la politique de relation client pour une nouvelle offre/activité

 

Nous sommes convaincus de l'intérêt de mettre votre client en autonomie, en dématérialisant en partie la relation, pour les opérations essentielles.

 

Nous vous accompagnons pour trouver la bonne combinaison entre la mise en autonomie du client et le renforcement du rôle du conseiller.

 

Nous vous assistons dans l'identification des offres à valeur ajoutée, pour cibler les comportements et la personnalité de votre client, ainsi que pour proposer les canaux de distribution et les parcours d'utilisation adaptés.

Nous établissons avec vous votre plan d’affaires et travaillons sur des projections associées.

 

 

Accélérer le développement des interactions avec le client pour cette offre/activité

 

Nous vous conseillons en matière de community management.

Nous vous accompagnons pour déterminer votre présence optimale sur les réseaux sociaux, les espaces d'échanges et de co-création.

E-thaque vous propose un choix d’animations sur un plan transactionnel et relationnel et de nouveaux partenariats, afin de renforcer le capital sympathie autour de votre marque, et in fine, votre taux de recommandation (NPS).

 

 

Affiner l’expérience client

 

Nous vous accompagnons dans le perfectionnement de vos offres, notamment pour la couverture de la clientèle sur les risques non standard.

 

e-Thaque vous propose d'analyser les opportunités de diversification et d’amélioration du parcours d'utilisation des produits et services proposés.

 

Nous vous permettons de cibler les actions de community management en fonction des retours obtenus, de renforcer l'animation sur un plan relationnel avec le client et d'optimiser les partenariats.

 

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